OF : Comment organiser la collecte d’avis vérifiés ?

1. Définir un processus clair et systématique

La première étape est de formaliser une procédure de collecte d’avis :

À quel moment sont-ils demandés ?
⇒ À chaud (fin de session) et/ou à froid (quelques semaines après).

Par quels canaux ?
⇒ Email, SMS, formulaire papier ou numérique, plateforme dédiée…

Quels formats d’avis ?
⇒ Note (ex. sur 5), texte libre, critères d’évaluation (contenu, pédagogie, accueil, résultats…).

Ce processus doit être stable, documenté et reproductible. Il s’agit d’un critère de conformité pour Qualiopi (indicateur 30 notamment).

2. Utiliser un outil adapté pour centraliser les avis

L’usage d’un outil spécialisé permet de garantir la traçabilité et la fiabilité des avis :

Plateformes dédiées aux avis vérifiés :

• Trustpilot
• Avis Vérifiés (NetReviews)
• Google My Business (intégré à Maps et aux recherches locales)
• Custplace (adapté au secteur formation)
• Outils internes ou LMS : Certains LMS (ex : Moodle, Digiforma, Formagora) intègrent des modules d’évaluation.

Formulaires automatisés :

• Google Forms ou Microsoft Forms
• Everest Forms, Gravity Forms (WordPress)

L’important est de pouvoir relier chaque avis à un stagiaire réel et identifiable, sans manipulation possible par l’OF.

3. Garantir l’authenticité et la vérifiabilité des avis

Pour qu’un avis soit considéré comme “vérifié”, il doit répondre à plusieurs critères :

• Lien clair avec une action de formation réelle (via feuille d’émargement, contrat, attestation de présence)
• Collecte encadrée (outil tiers ou système sécurisé)
• Transparence (pas de sélection d’avis uniquement positifs)

Archivage possible (en cas d’audit Qualiopi ou litige)

Il peut être utile de faire signer une clause dans le contrat ou le règlement intérieur autorisant l’utilisation du témoignage, en protégeant l’anonymat si besoin.

4. Bien choisir le moment de la sollicitation

Un avis demandé au mauvais moment peut être biaisé :

• À chaud : l’émotion est forte, mais le recul est faible.
• À froid : l’analyse est plus lucide, mais le taux de réponse est plus bas.

La meilleure stratégie consiste souvent à cumuler les deux :

• À chaud, pour mesurer la satisfaction immédiate,
• À froid (ex : après 1 mois), pour évaluer l’impact concret sur la vie professionnelle.

5. Faciliter la réponse : clé de la participation

Pour obtenir un taux de retour élevé :

• Formulaires simples et courts (3 à 5 questions max)
• Envoi automatisé après la session
• Incitations douces : « votre avis nous aide à nous améliorer »
• Personnalisation de l’email ou du message

Un bon taux de retour se situe entre 25 % et 40 %, parfois plus avec de bons outils.

6. Anticiper l’usage des avis collectés

• Organiser la collecte, c’est aussi penser à l’exploitation future :
• Intégrer des avis dans vos fiches MonCompteFormation (MCF).
• Créer une rubrique « Ils nous ont fait confiance » sur votre site.
• Diffuser régulièrement des avis sur LinkedIn, Facebook ou Instagram.
• S’en servir comme preuve de qualité dans un dossier d’appel d’offre ou un rendez-vous client.

Pensez à demander l’autorisation écrite de publier un avis nominatif ou à l’anonymiser.

Organiser la collecte d’avis vérifiés n’est pas une simple formalité. C’est un levier stratégique pour :

• Renforcer la crédibilité de l’OF,
• Satisfaire aux exigences de certification,
• Et attirer de nouveaux stagiaires.

Mais cela suppose méthode, outils adaptés et souci d’éthique. Dans un marché où la confiance est clé, la transparence devient une arme concurrentielle.