Comment piloter efficacement son action en alternance ?

🧩 Pourquoi définir des KPI pour le chargé de relations entreprises ?

Un bon CRE n’est pas un « commercial pur », ni un formateur, ni un simple agent de liaison. C’est un professionnel transversal chargé :

• De sourcer les entreprises,
• De placer les candidats,
• D’accompagner les relations employeurs,
• De contribuer à la qualité et à la réputation du centre.

🎯 Sans indicateurs, impossible de :

• Suivre les progrès,
• Ajuster les méthodes,
• Valoriser son travail auprès de la direction,
• Identifier les points de blocage dans la chaîne de l’alternance.

🛠️ Quels types d’objectifs fixer à un CRE ?

Il est recommandé de combiner objectifs quantitatifs et objectifs qualitatifs.

🔢 Objectifs quantitatifs (mesurables)

🎯 Objectifs qualitatifs (analyse de comportement et de méthode)

💡 Ces éléments peuvent être intégrés dans un tableau de bord mensuel ou trimestriel, partagé avec la direction ou le coordinateur pédagogique.

📊 Indicateurs complémentaires à suivre côté OF

Même si ces indicateurs ne relèvent pas uniquement du CRE, ils permettent de mesurer l’impact de son action dans la chaîne globale de l’alternance :

🧠 Bonnes pratiques pour fixer ces objectifs

1. Adapter les objectifs au secteur et à la saison

• Janvier/Mars : période intense pour les relances entreprise
• Été : période creuse, objectif de qualification du fichier
• Rentrée : focus sur les places restantes et les urgences

2. Fixer des objectifs réalistes mais stimulants
Exemple : ne pas viser 40 contrats par mois pour une seule personne sur des métiers pénuriques.

3. Associer le CRE à la définition des objectifs
Cela favorise :

• L’adhésion,
• L’autoévaluation,
• La remontée des contraintes terrain.

4. Mettre en place un point régulier d’échange (hebdo ou mensuel)

• Revue des chiffres,
• Identification des freins (pas de profils adaptés, zone géographique, concurrence…),
• Ajustements (communication, accompagnement candidat, événements à relancer…).

📎 Exemple de tableau de suivi mensuel simplifié

🚀 Valoriser les résultats du CRE dans l’OF

Ne pas oublier que ce poste crée de la valeur :

✔️ Rentabilité : plus de placements = plus de contrats financés
✔️ Image : les entreprises valorisent un interlocuteur dédié
✔️ Stabilité : baisse des ruptures, meilleure coordination

💬 Conseil : intégrer les indicateurs CRE dans le rapport qualité de votre OF (indicateur 26 de Qualiopi), ou dans le bilan annuel présenté aux financeurs / OPCO.

 
Professionnaliser le rôle de chargé de relations entreprises, c’est aussi professionnaliser son pilotage.

En fixant des objectifs clairs, mesurables et ajustables, un OF peut :

• Donner un cap à son CRE,
• Suivre ses performances sans pression excessive,
• Et surtout, construire un écosystème alternance solide et pérenne.

Dans une logique de qualité, efficacité et crédibilité, ces indicateurs deviennent un atout autant qu’un outil de montée en compétence.