Pourquoi un community manager dans votre organisation ?

Un secteur de plus en plus digitalisé

Aujourd’hui, la majorité des apprenants potentiels se renseignent en ligne avant de choisir leur formation. Ils consultent :

• les sites web des organismes,
• les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn,
• les avis clients publiés sur Google ou des plateformes spécialisées,
• les forums et communautés d’apprenants.

Être absent ou mal représenté dans ces espaces, c’est prendre le risque d’être invisible face à la concurrence.

Le rôle clé du community manager

Le community manager n’est pas seulement “celui qui poste sur Facebook”. Dans le cas d’un organisme de formation, ses missions sont multiples :

• Valoriser l’offre : mettre en avant les formations, les témoignages d’apprenants, les actualités pédagogiques.
• Animer une communauté : fédérer anciens stagiaires, formateurs et partenaires autour d’une image de marque positive.
• Surveiller la e-réputation : répondre aux avis, gérer les critiques, éviter que de petits incidents deviennent des crises.
• Créer de la confiance : en incarnant la voix de l’organisme, le CM rassure les prospects et crédibilise l’institution.

Un atout de différenciation

Dans un univers où les catalogues de formation se ressemblent souvent, la relation en ligne devient un élément différenciant. Un organisme qui dialogue, répond rapidement et partage du contenu de qualité se démarque. Le CM est donc un vecteur de confiance et de professionnalisme.

Un investissement rentable

Certes, recruter ou former un community manager représente un coût. Mais il s’agit d’un investissement rapidement amorti :

• meilleure visibilité donc plus de prospects,
• meilleure gestion de la réputation donc plus de conversions,
• fidélisation des apprenants qui deviennent ambassadeurs.

En clair, le CM contribue directement au développement commercial et à la pérennité de l’organisme.