Quelles sont les missions d’un Community Manager ?

1. Développer la visibilité de l’organisme

Le CM met en avant :

• les programmes de formation,
• les témoignages d’apprenants,
• les actualités pédagogiques ou réglementaires,
• les réussites et certifications obtenues.

Grâce à une stratégie éditoriale adaptée (LinkedIn, Facebook, Instagram, newsletters, etc.), il donne de la visibilité à l’organisme auprès des bonnes audiences.

2. Gérer la réputation en ligne

Les avis et commentaires en ligne influencent directement la décision des futurs stagiaires. Le CM :

• surveille les plateformes d’avis,
• répond aux questions et critiques,
• valorise les retours positifs.

Il devient ainsi le gardien de la e-réputation de l’organisme.

3. Créer du lien avec les apprenants

Le community manager joue un rôle d’intermédiaire :

• il anime les échanges avec les anciens stagiaires,
• il fédère une communauté de personnes formées,
• il donne envie aux prospects de rejoindre un réseau actif et vivant.
• Il relève les évaluations à chaud et à froid

Cette animation crée un sentiment d’appartenance, précieux dans un marché très concurrentiel.

4. Produire du contenu pédagogique et engageant

Le CM peut aussi créer et diffuser des contenus utiles :

• infographies,
• vidéos courtes,
• mini-tutoriels,
• interviews de formateurs ou d’anciens apprenants.
• Formulaires d’évaluation

Ces formats modernes renforcent l’image de sérieux et de dynamisme de l’organisme.

5. Soutenir la relation commerciale

Enfin, le CM agit en soutien de l’équipe commerciale :

• il répond aux questions rapides (modalités, financements, OPCO…),
• il oriente les prospects vers les interlocuteurs compétents,
• il facilite le parcours client jusqu’à l’inscription.
• Il répond aux avis négatifs et relève les dysfonctionnements

👉 En résumé, le community manager n’est pas seulement un “animateur de réseaux sociaux” : il est un relais stratégique entre l’organisme de formation, ses apprenants et ses prospects.